Veel spelers denken dat hun wachtwoord wel goed zal zijn en typen het steeds opnieuw in, waarna het scherm blijft hangen op een foutmelding of het account op slot gaat. Meestal komt dat doordat de browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen of doordat iemand zijn e-mailadres met een typefout invult.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
De speler typt zijn gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is, of dat het account tijdelijk geblokkeerd is na meerdere pogingen.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Het e-mailadres bevat een spatie of een typefout.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De pagina is verouderd en verstuurt de gegevens niet goed.
- De hoofdletters zijn per ongeluk aan of juist uitgeschakeld.
- Open de site in een nieuw tabblad en laad de pagina opnieuw.
- Typ het adres van de officiële site zelf in plaats van een opgeslagen bladwijzer te gebruiken.
- Schakel de automatische invulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
- Vul het e-mailadres langzaam in en controleer elke letter.
- Typ het wachtwoord handmatig en let op hoofdletters en cijfers.
- Controleer of de Caps Lock-toets niet per ongeluk aan staat.
- Probeer het eens in een privévenster van de browser.
- Wis de cookies en de cache van de browser als het probleem blijft.
- Gebruik een andere browser om te zien of het daar wel werkt.
- Wacht nadat het account op slot is gegaan en probeer daarna opnieuw.
- Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op een bericht van de site.
- Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je het echt kwijt bent.
- Kies daarna een wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Noteer het nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Log in en controleer of je accountgegevens nog kloppen.
Neem contact op met de support als je na een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als het account na het wachten op slot blijft.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
De speler heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar ziet de bonus of de gratis spins nergens terug in het account. Bij One Casino officiële site komt dat vaak doordat de storting of de aanmelding niet aan de voorwaarden van de actie voldeed.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- Er is een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- De aanmelding is niet volledig afgerond.
- Dezelfde speler heeft al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in het account.
- Log in en open het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de actie daar als beschikbaar staat en activeer hem zelf.
- Controleer of je aanmelding helemaal is afgerond en of je e-mailadres bevestigd is.
- Ga na of de storting met een methode is gedaan die voor de actie telt.
- Controleer of de storting pas is gedaan nadat je de bonus had geactiveerd.
- Kijk of er meerdere accounts op hetzelfde adres of apparaat bestaan.
- Lees welke stappen de actie van je vraagt voordat de bonus vrijkomt.
- Wacht even en laad de pagina daarna opnieuw.
- Open het account in een privévenster en kijk of de bonus dan zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht als bewijs.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
- Probeer niet opnieuw te storten om de bonus alsnog te krijgen.
- Bekijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
Neem contact op met de support als je de stappen hebt gevolgd en de bonus nog steeds niet in je account staat.
De site of de spellen laden niet goed op de telefoon
De speler opent de site in de browser van de telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.
- De verbinding is zwak of valt steeds weg.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Er staan te veel tabbladen open.
- De browserversie is verouderd.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen tegen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die veel data gebruiken.
- Laad de pagina opnieuw in de browser van de telefoon.
- Wis de cache en de cookies van de browser.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Herstart de telefoon en open de site daarna opnieuw.
- Zet de telefoon in de staande stand en kantel het scherm.
- Zoom indien nodig uit, zodat knoppen niet buiten beeld vallen.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw als het nu niet laadt.
- Controleer of de telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
- Test de site op een ander toestel om te zien of het daar wel werkt.
Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en toestellen niet goed laadt.
De identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler heeft documenten ingestuurd, maar de status blijft op in behandeling staan of er komt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.
- De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
- Het document is verlopen.
- De gegevens op het document wijken af van de accountgegevens.
- Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto.
- Een tweede document dat nodig is, ontbreekt nog.
- Open het account en bekijk welke documenten nog gevraagd worden.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst op de foto scherp leesbaar is.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
- Controleer of je naam en adres in het account precies overeenkomen met het document.
- Pas een verschil in de accountgegevens eerst aan.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Stuur het gevraagde tweede document mee als dat ontbreekt.
- Dien de documenten opnieuw in via de beveiligde omgeving van het account.
- Verstuur de bestanden niet per e-mail als daarom niet is gevraagd.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw iets instuurt.
- Maak een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
- Kijk in je e-mail of er uitleg staat over de afwijzing.
- Los eerst het punt uit die uitleg op en dien daarna pas opnieuw in.
Neem contact op met de support als je documenten geldig en scherp zijn en de controle toch blijft vastlopen.
De meeste van deze problemen voorkomen spelers door steeds in te loggen via hetzelfde adres van de officiële site en met dezelfde browser, en door bij een storting eerst de bonus te activeren voordat het geld wordt overgemaakt.
