Du ser et uttak som fortsatt står som «ventende» etter flere dager, eller du har nettopp fått en feilmelding om at et dokument ikke godtas. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller betingelse i kontoen din ikke er oppfylt ennå.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og flyttes ikke videre. Hos comeon.co.no skyldes det ofte at en kontroll gjenstår, eller at et vilkår for uttaket ikke er oppfylt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, eller du har fortsatt aktive free spins.
- Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
- En manuell gjennomgang er i gang.
- Åpne kontosiden og se om statusen for uttaket er «ventende» eller «behandles».
- Sjekk om det står et krav om videre kontroll øverst på siden.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
- Se om du har en aktiv bonus eller free spins som ikke er omsatt.
- Avbryt uttaket hvis du vil bruke samme beløp til å fullføre omsetningen.
- Bruk samme betalingsmetode som ved innskuddet.
- Del opp uttaket hvis beløpet overstiger grensen for én forespørsel.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Vent til gjennomgangen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle kravene er oppfylt.
Verifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp et dokument, men får beskjed om at det er avvist eller at kontrollen fortsatt pågår. Ofte skyldes det bildekvalitet, utløpsdato eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i meldingen.
- Ta nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Sjekk at adressen stemmer hvis det er et adressebevis som mangler.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Send bare ett dokument om gangen, slik at det ikke blandes.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag.
Sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene eller sidene stopper halvveis. Det skyldes oftest nettverket, en utdatert nettleser eller for mye midlertidig data.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er gammel eller ikke oppdatert.
- Midlertidig data og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
- Flere faner og spill kjører samtidig og bruker minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm midlertidig data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Lukk faner og spill du ikke bruker.
- Åpne siden i et nytt, tomt vindu.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt.
- Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i en oppdatert nettleser på et stabilt nettverk.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen eller free spins, men de vises ikke på kontoen. Det henger ofte sammen med at bonusen ikke er aktivert, eller at et innskudd ikke teller.
- Bonusen ble ikke aktivert i forbindelse med innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- En kampanje krever en egen kode som ikke ble lagt inn.
- Åpne bonussiden og se hvilken status velkomstbonusen har.
- Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Kontroller at du ikke har hatt en velkomstbonus tidligere.
- Åpne spillkatalogen og se om free spins er knyttet til et spesielt spill.
- Legg inn kampanjekoden på nytt hvis en slik kode kreves.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent til kampanjen er ferdigbehandlet før du kontakter support.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
Kontakt support med skjermbilde hvis bonusen fortsatt mangler etter at alle vilkårene er oppfylt.
Fullfør identitetskontrollen og les bonusvilkårene før du setter i gang, så unngår du de fleste forsinkelsene.
