Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykker bekreft, men får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at et vilkår for kontoen eller betalingsmåten ikke er oppfylt, ikke at noe er ødelagt.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du ser en melding om at beløpet ikke kan settes inn eller tas ut, og saldoen står urørt. Årsaken ligger som regel i en grense eller en kontoopplysning som ikke stemmer.
- Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmåten du bruker, støttes ikke for uttak.
- Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kontoen mangler en opplysning som må være registrert før uttak.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp den gjelder.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak på kontoen.
- Kontroller at navnet på betalingsmiddelet er identisk med kontonavnet.
- Fjern mellomrom og spesialtegn i navnefeltet hvis de finnes.
- Fyll ut alle feltene under profilen som er merket som påkrevde.
- Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler for identitet.
- Vent til eventuelle ventende transaksjoner er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn igjen med Kong Casino login før du prøver på nytt.
- Prøv transaksjonen i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene hvis samme melding kommer tilbake etter at du har prøvd et lavere beløp og en godkjent betalingsmåte.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er stengt. Ofte er det flere feilforsøk på rad eller et passord som ikke lenger stemmer.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er sperret fordi en opplysning mangler.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
- Logg inn på nytt i en privat fane i nettleseren.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
- Sjekk at du ikke er logget inn på en annen enhet samtidig.
- Vent litt hvis kontoen ble låst etter flere feilforsøk.
- Se etter meldinger i innboksen som ber om en bekreftelse.
- Følg instruksjonene i meldingen før du prøver å logge inn igjen.
- Noter eventuell feilkode som vises på skjermen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillet blir stående på en lasteskjerm. Det handler som regel om nettverket, nettleseren eller en økt som har gått ut på tid.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper innhold.
- Fanene er fylt opp og telefonen har lite ledig minne.
- Økten er utløpt, slik at spillet ikke får kontakt med kontoen.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om det hjelper.
- Lukk fanene du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Skru av blokkering av innhold i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt stopper.
- Logg inn igjen hvis lasteskjermen blir stående.
- Åpne spillet på nytt etter at innloggingen er fullført.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Bruk Kong Casino-appen i telefonens nettleser hvis ingen av stegene hjelper.
Mange spillere kommer til Kong Casino etter å ha søkt på kong casino norsk tipping, og lurer på om nettstedet fungerer på samme måte. Spilltilbudet og innloggingen ligger hos Kong Casino app, mens mobilopplevelsen avhenger av nettleseren og nettet du bruker.
Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler mens resten av nettstedet fungerer, og ta med navnet på spillet og hvilken telefon du bruker.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Pengene er som regel på vei gjennom en mellomliggende behandling før de registreres.
- Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren.
- Innskuddet er satt på vent fordi en kontoopplysning mangler.
- Samme beløp er sendt to ganger fordi knappen ble trykket flere ganger.
- Betalingsmåten krever en ekstra bekreftelse i bankens egen løsning.
- Kontoen er ny og den første transaksjonen behandles manuelt.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk om innskuddet står som ventende i transaksjonsoversikten.
- Se etter en melding som ber om en bekreftelse i bankens løsning.
- Fullfør bekreftelsen hvis den fortsatt venter.
- Logg ut og inn igjen med Kong Casino login for å hente oppdatert saldo.
- Kontroller at beløpet som ble trukket, er det samme som du skrev inn.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket oversikten.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og i kontooversikten.
- Finn frem transaksjonsnummeret fra begge steder.
- Fyll ut alle opplysningene som eventuelt mangler på profilen.
- Send transaksjonsnummeret til support hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har ventet og oppdatert.
Kontakt support med begge transaksjonsnumrene hvis innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har sjekket oversikten og bekreftet eventuelle ventende steg.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn og samme betalingsmåte hver gang, og å trykke på bekreft i innskuddsfeltet bare én gang.
