Nach einer Einzahlung zeigt der Kontostand bei Rocketplay weiterhin denselben Betrag, obwohl die Bank die Abbuchung bestätigt hat. Häufig liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben fehlt
Der Spieler sieht in der Banking-App eine abgeschlossene Überweisung, während im Casino der alte Betrag steht. Bei Rocketplay fehlt dann oft die Referenznummer, die die Zahlung dem Konto zuordnet. https://rocket-playde.eu.com zeigt im Konto, welche Einzahlungen verbucht sind und welche noch offen stehen.
- Die Zahlung wurde ohne Konto- oder Referenznummer gesendet.
- Der Name des Bankkontos weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Die Einzahlung wurde über einen anderen Weg als den gewählten geleistet.
- Die Bank hat den Betrag nur vorgemerkt, aber nicht überwiesen.
- Ein Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Öffne im Konto die Einzahlungshistorie und notiere den Status der Zahlung.
- Vergleiche den Betrag in der Historie mit dem Betrag auf dem Bankauszug.
- Prüfe, ob der Kontoname im Casino und bei der Bank identisch geschrieben ist.
- Suche auf dem Bankauszug nach der Referenznummer der Zahlung.
- Fehlt die Referenz, kontaktiere deine Bank und frage nach dem Verwendungszweck.
- Leite keine zweite Einzahlung ein, solange die erste nicht geklärt ist.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer aus der Historie.
- Hänge den Bankauszug als Bild an, auf dem Betrag und Datum sichtbar sind.
- Gib an, ob du einen rocketplay bonus code verwendet hast und wann du ihn eingegeben hast.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du das Guthaben erneut prüfst.
- Erscheint die Zahlung als storniert, frage nach dem Grund der Stornierung.
- Bei einer stornierten Zahlung bucht die Bank den Betrag in der Regel zurück.
- Prüfe nach der Rückbuchung, ob dein Bankkonto den vollen Betrag zeigt.
- Erst danach starte eine neue Einzahlung mit vollständiger Referenz.
- Speichere die Bestätigung der neuen Zahlung als Screenshot.
- Tritt der Fehler erneut auf, sammle beide Transaktionsnummern.
- Wende dich an den Support, wenn nach der Prüfung keine Gutschrift und keine Rückbuchung sichtbar ist.
Handy: Seite und Spiele laden nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel dreht sich endlos, während andere Seiten im Browser normal laden. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung oder an einer veralteten Browser-Version.
- Die mobile Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält alte Dateien der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs und belasten den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Browser neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt und lade erneut.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, etwa Chrome oder Firefox.
- Lösche im Hauptbrowser den Cache und die Website-Daten.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
- Schließe alle anderen Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängen bleibt.
- Öffne ein einzelnes Spiel und prüfe, ob nur dieses oder die ganze Seite betroffen ist.
- Funktioniert ein Spiel nicht, notiere seinen Namen und den Zeitpunkt.
- Prüfe, ob im Konto eine Meldung zu Wartungsarbeiten steht.
- Versuche es nach einigen Minuten erneut, statt mehrfach neu zu laden.
- Nutze für rocketplay casino bonus codes die Kontoseite statt einer Lesezeichen-Datei.
- Gib Bonus-Codes direkt im dafür vorgesehenen Feld ein, nicht in der Adresszeile.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung, falls eine erscheint.
- Teste die Seite im privaten Modus des Browsers, um Erweiterungen auszuschließen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in beiden Netzwerken nicht lädt.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Der Spieler gibt das Passwort ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Ursache sind meist mehrere falsche Passworteingaben kurz hintereinander.
- Das Passwort wurde mit falscher Groß- oder Kleinschreibung eingegeben.
- Die Autokorrektur des Handys hat das Passwort verändert.
- Ein altes Passwort aus dem Passwort-Manager wird automatisch eingesetzt.
- Die E-Mail-Adresse gehört zu einem anderen Konto.
- Die Sperre wurde durch wiederholte Versuche ausgelöst.
- Warte, bevor du den nächsten Versuch startest, damit die Sperre abläuft.
- Tippe das Passwort im Klartext in ein Notizfeld, um Tippfehler zu sehen.
- Deaktiviere die Autokorrektur für das Passwortfeld.
- Prüfe, ob der Passwort-Manager ein veraltetes Passwort einsetzt.
- Kontrolliere die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine neue E-Mail an.
- Öffne den Link in der Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach nur einmal an und schließe die Seite nicht sofort.
- Erscheint die Sperrmeldung weiterhin, notiere den genauen Wortlaut.
- Prüfe, ob im Postfach eine Nachricht des Casinos zur Sperre liegt.
- Antworte auf diese Nachricht mit deinem Spielernamen.
- Gib an, ob du einen rocketplay bonus code eingeben wolltest, als die Sperre auftrat.
- Versuche die Anmeldung nicht mehrfach parallel auf Handy und Rechner.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser, wenn sie nicht mehr stimmen.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du weitere Versuche startest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Ablauf der Wartezeit und dem neuen Passwort bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen und sieht den Status weiterhin als offen oder als abgelehnt. Oft sind die Fotos unscharf oder die Angaben passen nicht zum Spielerkonto.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Ecke des Dokuments ist abgeschnitten.
- Der Name im Dokument ist anders geschrieben als im Konto.
- Der Adressnachweis ist älter als vom Anbieter gefordert.
- Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.
- Öffne die KYC-Seite im Konto und lies den genauen Grund der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf dem Ausweis.
- Lade das Foto im Originalformat hoch und nicht als Screenshot.
- Vergleiche den Namen im Dokument mit dem Namen im Spielerkonto.
- Stimmen die Schreibweisen nicht überein, reiche eine Erklärung zur Abweichung ein.
- Für den Adressnachweis lade einen aktuellen Brief mit deinem Namen hoch.
- Prüfe, ob der Nachweis vollständig und gerade im Bild liegt.
- Reiche alle angeforderten Seiten eines Dokuments ein, nicht nur eine.
- Lade die Dateien einzeln hoch, statt mehrere in einem Bild zu bündeln.
- Notiere nach dem Upload die angezeigte Bestätigung oder Referenz.
- Warte auf die Prüfung, bevor du dieselben Dokumente erneut sendest.
- Erhältst du eine zweite Ablehnung, lies den neuen Grund genau.
- Antworte auf die Ablehnungsmail und erkläre, was du geändert hast.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Statusänderung sichtbar ist.
Speichere nach jeder Einzahlung die Bestätigung mit Referenznummer und prüfe den Kontonamen vor dem ersten Upload.
