Du logget inn og så at saldoen din ikke hadde endret seg etter innskuddet, eller at bonuskoden ikke ble aktivert. Det vanligste er at dokumentasjonen for identitetsverifisering mangler eller er feil.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at kontoen din er sperret eller at dokumentene ikke er godkjent. Dette skjer ofte på grunn av følgende:
- Ufullstendig eller uklar selfie med legitimasjon
- Adressebevis er eldre enn tillatt
- Skjermbilder i stedet for originale filer (PDF, JPEG)
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
- Dokumentet er på et språk som ikke godtas
Slik fikser du det:
- Finn dokumentene: gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
- Ta et tydelig bilde av forsiden og baksiden av legitimasjonen.
- Ta en selfie der du holder legitimasjonen ved siden av ansiktet. Sørg for at teksten er lesbar.
- Last opp et adressebevis som er nyere enn tre måneder. Strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt fungerer.
- Bruk et speilfritt underlag og dagslys unngår blits.
- Lagre filene i JPG- eller PDF-format, maks 5 MB per fil.
- Logg inn på kontoen og gå til innstillinger eller dokumentopplasting.
- Følg stegene i verifiseringsvinduet. Ikke lukk nettleseren før opplastingen er ferdig.
- Sjekk at alle feltene er fylt ut med samme navn som på legitimasjonen.
- Hvis du har endret navn, legg ved vigselsattest eller navneendringsbevis.
- Vent i opptil 48 timer på behandling. Statusen vises på kontoen.
- Hvis dokumentet blir avvist, les avslagsmeldingen. Der står årsaken.
- Korriger feilen og last opp på nytt. Samme dokument kan lastes opp flere ganger.
- Kontakt kundeservice direkte via live chat om du er usikker på hva som mangler.
- Husk at verifisering er påkrevd før første uttak. Gjør dette før du spiller.
- Etter godkjenning ser du grønn status under “Min konto”. Da er KKY fullført.
Kontakt kundeservice via chat eller e-post om dokumentene fortsatt ikke godkjennes etter andre forsøk.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser feilmeldingen “Transaksjonen ble ikke godkjent” eller “Beklager, betalingen mislyktes”. Dette skyldes som regel:
- Innskuddsgrensen per dag eller per uke er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kasinoets
- Kontoen din har en midlertidig sperre på grunn av for mange forsøk
Slik går du frem:
- Logg inn og gå til “Kasse” eller “Bank”.
- Se etter en fane som heter “Grenser” eller “Limits”.
- Les hva den maksimale innskuddsgrensen er for din metode.
- Prøv en annen betalingsmetode som Vipps eller Trustly.
- Gjør et mindre innskudd først for å teste om grensen er årsaken.
- Sjekk at du ikke har overskredet den ukentlige uttaksgrensen.
- Hvis uttaket er for stort, del det opp i flere mindre uttak.
- Vent til neste dag om du har nådd dagsgrensen.
- Se etter om betalingsmetoden krever ekstra verifisering fra banken.
- Kontakt banken din og be dem om å fjerne midlertidige sperrer for gamblingtransaksjoner.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å nullstille sesjonen.
- Bruk en annen enhet eller nettleser for å utelukke tekniske feil.
- Les grensebetingelsene under “Regler” eller “Vilkår”.
- Hvis grensen er satt for lavt, kan du be kundeservice om å justere den.
- Husk at gjeldende grenser alltid gjelder før du starter en transaksjon.
- Etter at du har fulgt stegene, prøv transaksjonen på nytt.
Kontakt støtte om du får samme feil etter å ha byttet metode eller redusert beløpet.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at saldoen din ikke inneholder bonusmidler eller gratisspinn etter innskuddet. Dette skjer når:
- Du ikke har skrevet inn bonuskoden ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Spillautomatene du spiller er unntatt fra bonusen
- Du allerede har mottatt bonusen tidligere
- Landet ditt er ekskludert fra tilbudet
Slik løser du det:
- Sjekk at du har brukt riktig bonuskode fra kampanjesiden på luckyspinsnorge.com.
- Logg inn og gå til “Kampanjer” eller “Bonuser”.
- Finn velkomstbonusen og les minimumsinnskuddet. Ofte står det 200 eller 300 kroner.
- Gjør et nytt innskudd med nøyaktig riktig beløp og kode.
- Bekreft at du spiller på spilleautomater som teller med i omsetningskravet.
- Unngå progressive jackpot-spill eller bordspill under bonussøket.
- Sjekk om bonusen er automatisk. Hvis den er, får du den med en gang.
- Hvis bonusen krevde et spesifikt innskuddsbeløp, prøv å gjøre et nytt innskudd på det beløpet.
- Se etter en melding i “Min konto” om at bonusen er aktiv. Der står også omsetningskravet.
- Vent opptil 10 minutter etter innskuddet. Noen bonuser aktiveres med forsinkelse.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les vilkårene for gratisspinnene. Ofte må du spille dem innen 24 timer.
- Hvis gratisspinnene kom på en bestemt automat, åpne den spilleautomaten.
- Spill gratisspinnene umiddelbart. Gevinsten havner ofte på bonusbalansen.
- Hvis du tidligere har fått en bonus, kan du ikke få denne på nytt. Det er én per spiller.
- Bruk en annen nettleser eller slett informasjonskapslene hvis du tror det er en teknisk feil.
- Etter at du har gjort stegene over, kontakt chat og oppgi spillsesjon og innskuddsbeløp.
Kontakt kundeservice om bonusen fortsatt ikke vises etter 30 minutter.
Innskudd forlot banken, men er ikke på kasinobalansen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen på LuckySpins casino er uendret. Årsaken er ofte:
- Betalingsmetoden er treg – spesielt ved bankoverføring
- Innskuddet ble stoppet av bankens risikosystem
- Du har skrevet feil referansenummer eller kontonummer
- Transaksjonen er frosset hos betalingsformidleren
Slik går du frem:
- Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg inn og gå til “Transaksjonshistorikk” eller “Saldohistorikk”.
- Se etter en status som “Venter” eller “Behandles”. Det betyr at pengene er på vei.
- Vent i 2–4 timer ved bankoverføring eller kredittkort. Trustly og Vipps går raskere.
- Kontakt banken din og be dem bekrefte at transaksjonen er fullført til mottaker.
- Oppgi referansenummeret til betalingen når du kontakter banken.
- Hvis betalingen er blokkert, be banken om å oppheve sperren for denne transaksjonen.
- Gå tilbake til kasinoet og prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første er treg.
- Sjekk at beløpet ikke overstiger dagsgrensen du har satt selv.
- Se om du har en e-post fra kasinoet om at innskuddet er mottatt.
- Hvis transaksjonshistorikken viser “Avvist”, betyr det at pengene returneres til deg.
- Vent en bankdag for pengene å komme tilbake på kontoen din.
- Når pengene er tilbake, prøv et nytt innskudd med korrekt informasjon.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser betalingen.
- Send dette skjermbildet til kundeservice via e-post eller chat.
Kontakt kundeservice om saldoen ikke er oppdatert etter 24 timer.
For å unngå de fleste problemene, fullfør KYC rett etter registrering og bruk samme betalingsmetode hele veien.
