Daudzi spēlētāji domā, ka, ja konts tiek bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, tas nozīmē, ka viņi ir zaudējuši piekļuvi uz visiem laikiem. Patiesībā visbiežāk iemesls ir nepareizi ievadīta parole vai novecojusi pārlūkprogrammas kešatmiņa, nevis neatgriezeniska bloķēšana.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts
Uz ekrāna redzat paziņojumu par nepareizu paroli vai norādi, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Parasti cēloņi ir šādi:
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai e-pasts;
- Aizmirsta vai mainīta parole;
- Pārlūkprogramma saglabā vecu sesijas informāciju;
- Konts bloķēts drošības dēļ pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem;
- Interneta savienojuma pārtraukumi, kas traucē pieteikšanos.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts un vai pareizi ievadāt e-pasta adresi;
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai atiestatītu paroli;
- Dzēsiet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus;
- Mēģiniet pieslēgties no citas pārlūkprogrammas vai privātā loga;
- Pagaidiet 15 minūtes, ja redzat bloķēšanas paziņojumu;
- Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir stabils;
- Ja lietojat mobilo tālruni, atveriet mobilo vietni pārlūkā;
- Pārliecinieties, ka lietojat pareizo domēnu — klondaika-lv.com.lv;
- Pēc paroles atiestatīšanas piesakieties ar jauno paroli.
Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja pēc šiem soļiem joprojām nevarat pieslēgties un neesat saņēmis paroles atiestatīšanas e-pastu.
Depozīts norakstīts, bet bilancē nav
Jūs redzat, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet kazino bilancē summa neparādās. Tas parasti notiek šādu iemeslu dēļ:
- Maksājumu sistēmas kavēšanās;
- Nepareizi ievadīts maksājuma apjoms vai norāde;
- Pārskaitījums no bankas vēl nav apstrādāts;
- Depozīta limits ir sasniegts;
- Konts vēl nav pilnībā verificēts.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai maksājuma mērķī ir norādīts jūsu spēlētāja ID;
- Nogaidiet līdz 30 minūtēm, jo daži pārskaitījumi nav tūlītēji;
- Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajam limitam;
- Atjaunojiet lapu un pārbaudiet bilanci no jauna;
- Aizveriet un atveriet pārlūkprogrammu;
- Pārbaudiet, vai maksājuma kartē nav bloķējumu;
- Mēģiniet veikt mazāku depozītu, ja limiti rada problēmas;
- Saglabājiet maksājuma apstiprinājuma ekrānuzņēmumu;
- Pēc divām stundām vēlreiz pārbaudiet bilanci.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc sešām stundām depozīts joprojām nav redzams, un norādiet maksājuma identifikatoru.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Jūs redzat, ka izmaksas statuss ir “apstrādē” un nauda neierodas. Šeit ir izplatītākie iemesli, kāpēc tas var notikt, un kā rīkoties.
Izmaksas kavēšanās bieži saistīta ar papildu pārbaudēm, ko kazino veic pirms maksājuma. Ja spēlējat ar klondaika lv promo kods, jums var būt īpaši nosacījumi. klondaika-lv.com.lv nodrošina, ka visi darījumi tiek apstrādāti droši, tāpēc dažreiz nepieciešama ilgāka pārbaude.
- Maksājumu sistēmas tehniski darbi;
- Nepabeigta KYC pārbaude;
- Izmaksas limits sasniegts;
- Nepareizi ievadīts maksājumu saņēmējs;
- Bankas puses kavēšanās.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai jūsu Konts ir pilnībā verificēts;
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz dienas limitu;
- Atveriet izmaksas vēsturi un skatiet precīzu statusu;
- Ja izmantojat maksājumu karti, pārbaudiet, vai tā ir derīga un nebloķēta;
- Pārbaudiet savu e-pastu, vai nav pieprasīti papildu dokumenti;
- Pagaidiet vēl vienu dienu, jo daži maksājumi prasa ilgāku laiku;
- Ja izmaksājat uz bankas kontu, pārbaudiet konta numuru;
- Pārbaudiet, vai jūsu klondaika casino lv profils satur aktuālus datus;
- Mēģiniet sadalīt izmaksu mazākās daļās, ja limits traucē.
Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa nav apstiprināta pēc piecām darba dienām, un norādiet izmaksas ID.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat, ka verifikācijas statuss ir “gaida” vai dokumenti ir atzīmēti kā noraidīti. Parasti tas notiek, ja fails ir sliktas kvalitātes vai informācija neatbilst.
- Nekvalitatīvi attēli vai noēnojums;
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies;
- Nesakrītoša informācija starp dokumentiem;
- Nepareizs dokumenta veids;
- Faila lielums pārsniedz atļauto.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai dokumenta dati precīzi atbilst jūsu profilam klondaika latvija vidē;
- Uzņemiet jaunu fotoattēlu ar labu apgaismojumu un bez atspīdumiem;
- Pārbaudiet, vai pase vai ID karte nav beidzies derīguma termiņš;
- Augšupielādējiet dokumentus kā PDF vai JPG, ja iespējams;
- Pārliecinieties, ka visi dokumenti ir vienā valodā un ar vienādiem datiem;
- Pārbaudiet faila lielumu un samaziniet to, ja nepieciešams;
- Augšupielādējiet atkārtoti, ja sistēma to atļauj;
- Pagaidiet 24 stundas, kamēr komanda pārskata iesniegto;
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav pieprasīti papildu dokumenti.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc trīs dienām statuss joprojām ir “gaida” un neesat saņēmis atbildi.
Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr saglabājiet savus datus aktuālus un pirms jebkura maksājuma pārbaudiet, vai jūsu profila informācija ir pareiza.
