Kliknete na tlačidlo vkladu alebo výberu a na obrazovke sa objaví hláška o prekročení limitu, prípadne sa transakcia vráti späť bez vysvetlenia. Najčastejšie ide o nesúlad medzi zadanou sumou a nastavením limitu na účte alebo o neoverené údaje hráča.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč odošle požiadavku a miesto potvrdenia dostane správu, že operácia nie je možná pre limit účtu. Suma pritom nevyzerá nezvyčajne.
- Zadaná suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
- Hráč má na účte aktívne obmedzenie, ktoré si nastavil sám pri zodpovednej hre.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti, ktoré je podmienkou výberu.
- Na účte je otvorená iná požiadavka, ktorá blokuje novú transakciu.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je skutočne dostupný na výber.
- Otvorte prehľad svojho účtu a nájdite časť s limitmi a obmedzeniami.
- Porovnajte sumu, ktorú ste zadali, s hodnotou denného limitu.
- Ak je suma vyššia, znížte ju na hodnotu, ktorú limit dovoľuje.
- Skontrolujte, či máte nastavené dobrovoľné obmedzenie, ktoré ste si sami zadali.
- Pozrite sa, či je overenie totožnosti na účte už dokončené.
- Ak nie, doplňte požadované údaje a nahrajte doklady v sekcii profilu.
- Pred novou požiadavkou zrušte starú nevybavenú transakciu.
- Počkajte, kým sa stav predchádzajúcej požiadavky zmení na vybavený.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá nepresahuje dostupný zostatok.
- Odošlite požiadavku znova a sledujte jej stav v histórii transakcií.
- Ak sa rovnaká chyba objaví aj po úprave sumy a overení účtu, obráťte sa na podporu casinoreward.sk a priložte odkaz na transakciu.
Casino rewards bonus sa pripisuje na účet podľa pravidiel konkrétnej akcie, preto pri výbere počítajte s tým, že časť zostatku môže byť viazaná na podmienky bonusu. Ak si nie ste istí, čo presne bráni výberu, https://casinoreward.sk vám v prehľade účtu ukáže stav bonusov aj limitu na jednom mieste.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa objaví chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch. Hráč tak nemá prístup k zostatku ani k histórii.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase.
- Účet je už prihlásený v inom prehliadači alebo na inom zariadení.
- Casino rewards registracia prebehla s e-mailom, ktorý už nie je dostupný.
- Na účte prebieha kontrola údajov, ktorá dočasne blokuje prihlásenie.
- Skontrolujte, či zadávate rovnakú e-mailovú adresu, akú ste použili pri registrácii.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a znova zadajte heslo ručne, bez vkladania.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla cez odkaz v e-maile.
- Otvorte nový e-mail a kliknite na odkaz na obnovu čo najskôr.
- Zadajte nové heslo a potvrďte ho v druhom poli.
- Odhláste sa zo všetkých ostatných zariadení, kde môže byť účet otvorený.
- Vymažte staré cookies a data stránky v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie a medzitým nič neskúšajte opakovane.
- Nikdy nezadávajte prihlasovacie údaje do správy, ktorá prišla od neznámeho odosielateľa.
- Ak ani po obnove hesla prihlásenie nefunguje, napíšte podpore a uveďte e-mail účtu a približný čas posledného úspešného prihlásenia.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
V histórii transakcií svieti výber ako pending a stav sa nemení. Hráč nevie, či je požiadavka spracovaná, alebo na niečo čaká.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber je pozastavený pre nedokončené podmienky bonusu.
- Požiadavka bola odoslaná počas víkendu alebo sviatku.
- Údaje o platbe na účte sa nezhodujú s údajmi hráča.
- Na účte je otvorená iná požiadavka na výber, ktorá čaká na vybavenie.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber podľa času odoslania.
- Pozrite sa na jeho stav a na poznámku, ktorá je pri ňom uvedená.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a či nechýba nejaký doklad.
- Ak chýba doklad, nahrajte ho v sekcii profilu a počkajte na potvrdenie.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili pred výberom.
- Zistite, či je zostatok dostupný na výber celý, alebo je časť viazaná na bonus.
- Ak je viazaná, dokončite podmienky alebo počkajte, kým sa zostatok uvoľní.
- Skontrolujte, či sú údaje o platbe zhodné s menom na účte.
- Ak máte otvorenú inú požiadavku, vybavte najprv tú.
- Sledujte stav výberu v histórii a nerobte novú požiadavku na rovnakú sumu.
- Ak sa stav nezmenil ani po vybavení všetkých podmienok, neposielajte výber znova.
- Vtedy kontaktujte podporu a uveďte čas odoslania, sumu a stav výberu.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí bez grafiky. Hráč pritom nevie, či je problém v telefóne, alebo na strane stránky.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má plnú pamäť.
- Staré cookies a data stránky blokujú načítanie.
- Zapnutý blokovač reklám alebo doplnok, ktorý brzdí hru.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne ponúka.
- Skontrolujte, či telefón naozaj prijíma dáta cez mobilnú sieť alebo Wi-Fi.
- Prepnite sa na inú sieť a stránku načítajte znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte cookies a data stránky v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite blokovač reklám alebo ho pridajte na zoznam výnimiek pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Ak nepomôže ani to, reštartujte telefón.
- Pri hre počkajte, kým sa načíta celé okno, a nič neklikajte opakovane.
- Ak sa hra načítava dlho, skúste inú hru z ponuky a porovnajte výsledok.
- Overte, či problém nastáva aj pri inej stránke, aby ste vedeli, či je chyba v sieti.
- Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti, napíšte podpore s typom telefónu, prehliadača a názvom hry.
Casino rewards app na telefóne neinštalujete, hráte priamo v prehliadači, a preto väčšinu týchto chýb vyrieši čistý prehliadač a stabilná sieť.
Najviac problémov zmizne, ak si hráč pred prvým vkladom dokončí overenie totožnosti a v profile nastaví také limity, ktoré zodpovedajú jeho bežným sumám.
