«Casinova bonus ikke kreditert» er meldingen du ser når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp etter innskudd eller registrering. Den vanligste årsaken er at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, eller at bonusen allerede er brukt på kontoen.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen
Du har fullført et innskudd eller registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten. Slik finner du ut hvorfor:
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er fullført.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Innskuddet er gjort etter at kampanjen tok slutt.
Følg disse stegene for å få bonusen på plass:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Finn kampanjevilkårene for tilbudet du brukte, og les hvilke innskudd som gir bonus.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt i bonusfeltet i kassen hvis du hadde en kode.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i oversikten.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de ligger klare der.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig, og oppdater siden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som viser at noe mangler.
- Noter hvilket tilbud du brukte, og når innskuddet ble gjort.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med skjermbildene og notatene dine.
- Oppgi kampanjenavn og kampanjekode hvis du fikk en slik, sammen med kontonavnet ditt.
- Følg svaret du får, og spør om bonusen kan legges til manuelt.
- Hvis du fortsatt ikke får bonusen, be om en skriftlig begrunnelse for avslaget.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og logget inn på nytt.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke på vei. Årsakene kan være flere:
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
- Uttaket er satt på pause fordi det trengs en ekstra kontroll.
- Du har flere uttak som behandles etter hverandre.
Dette kan du gjøre mens du venter:
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Finn ut om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Sjekk at du har lastet opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
- Se om uttaksbeløpet er høyere enn det som er spilt inn uten bonus.
- Kontroller at betalingsmåten du valgte, kan ta imot penger.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statussiden.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de er utløpt eller uleselige.
- Avbryt ikke uttaket for å spille videre, da starter ventetiden på nytt.
- Noter uttaksdato og beløp, og ta skjermbilde av statusen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene.
- Oppgi saksnummer eller uttaksreferanse hvis du har fått en slik.
- Be om en konkret beskjed om hva som mangler før uttaket kan behandles.
- Følg opp saken til du har fått pengene eller en skriftlig forklaring.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis uttaket er satt på pause uten at du har fått beskjed om hvorfor, eller hvis du har lastet opp dokumenter uten at statusen endrer seg.
Spill og sider fungerer ikke i mobilnettleseren
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene laster ikke, eller siden fryser og stopper. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket, ikke kontoen:
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Spillet krever mer plass enn telefonen har ledig.
Prøv disse stegene før du kontakter kundestøtten:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, for å teste nettet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Test om bare ett spill feiler, eller om alle spill gjør det.
- Skru av strømsparingsmodus midlertidig mens du spiller.
- Oppdater spillsiden og se om den laster helt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den frosne skjermen.
- Noter hvilken telefon og nettleser du bruker, og hva som skjedde.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
- Send skjermbildet og opplysningene sammen med beskrivelsen av feilen.
Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og send med skjermbildet av feilen.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du prøver å logge inn, men får melding om feil passord eller om at kontoen er midlertidig låst. Ofte skyldes det tastefeil eller for mange forsøk på kort tid:
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
- Passordet er endret på en annen enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
Prøv disse stegene for å komme inn igjen:
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå på synlige tegn for å se om passordet skrives riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en pause.
- Logg ut av alle enheter du måtte være innlogget på.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Skriv inn det nye passordet nøyaktig slik du laget det.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke går.
- Noter når du sist kom inn på kontoen, og hva som har endret seg siden.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
- Oppgi kontonavn og skjermbildet, og be om hjelp til å låse opp kontoen.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å lese bonusvilkårene før du setter inn penger, og å logge inn via Casinova bonus bare på en enhet og i én nettleser om gangen.
