Il messaggio «verifica in sospeso» compare mentre giochi e blocca i prelievi: succede perché i documenti inviati non sono leggibili o non corrispondono ai dati del conto. La causa più comune è un documento scaduto o una foto con riflessi.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti vedi lo stato «in attesa» per giorni o ricevi un rifiuto senza spiegazioni.
- Documento scaduto o illeggibile
- Dati del documento diversi da quelli inseriti alla registrazione
- Foto sfocata o con riflessi
- Autocertificazione mancante o incompleta
- Indirizzo non coerente con la residenza dichiarata
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla lo stato attuale.
- Se vedi un rifiuto, leggi il motivo indicato accanto al documento.
- Scatta una nuova foto del documento su sfondo scuro e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti i angoli e i dati siano visibili e leggibili.
- Carica un documento di identità valido e non scaduto.
- Verifica che nome e cognome corrispondano esattamente a quelli del conto.
- Se l’indirizzo non coincide, carica un documento che lo provi.
- Invia un selfie con il documento accanto al viso, se richiesto.
- Controlla che il formato del file sia accettato e che il peso non superi il limite.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso documento.
- Se dopo diversi giorni non vedi aggiornamenti, prepara una copia dei documenti inviati.
- Contatta l’assistenza solo se il rifiuto si ripete nonostante documenti corretti.
Se dopo due invii corretti la verifica resta bloccata, scrivi al supporto allegando le immagini già caricate.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o il primo deposito il saldo bonus non aumenta e i giri gratuiti non compaiono.
- Il bonus richiede un’azione successiva, come un codice promozionale o un deposito minimo
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione
- I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non sono visibili nel saldo generale
- La promozione è scaduta o non è più attiva
- Controlla nella sezione delle promozioni del tuo conto se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica se per ottenere il bonus serve inserire un codice prima del deposito.
- Se hai un codice, inseriscilo nel campo dedicato prima di confermare il deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato registrato e non sia ancora in sospeso.
- Apri la pagina del casinò planetwin.co.it/ e cerca la promo nella tua area personale per vedere le condizioni di partecipazione.
- Se i giri gratuiti non compaiono, apri il gioco indicato dalla promozione e controlla il contatore.
- Nel caso di un bonus senza deposito, verifica di aver completato la verifica dell’identità.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo.
- Controlla che il metodo di deposito usato sia ammesso dalla promozione.
- Se il bonus è ancora assente, annota data e importo del deposito.
- Contatta l’assistenza solo se il bonus non appare dopo aver completato tutti i passaggi richiesti.
Se dopo aver controllato codice, metodo e verifica il bonus non arriva, scrivi al supporto indicando la promozione e l’importo del deposito.
Deposito uscito dalla banca ma non visibile sul saldo
L’addebito è sul conto bancario ma il saldo del casinò non mostra la somma.
- Il pagamento è ancora in elaborazione tra banca e casinò
- Hai inserito un importo diverso da quello minimo richiesto
- Il metodo di pagamento non è abilitato per i depositi
- Il conto del casinò non ha completato la verifica
- Hai effettuato più depositi ravvicinati e uno è rimasto in sospeso
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo conto e cerca l’operazione.
- Se la vedi come «in sospeso», attendi senza ripetere il deposito.
- Controlla che l’importo inviato rispetti il minimo richiesto dal casinò.
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati per i depositi.
- Assicurati che la verifica del conto sia completa.
- Se il deposito non appare, controlla l’estratto conto bancario per la data esatta.
- Non inviare un secondo deposito finché il primo non è tracciato.
- Se l’addebito è confermato ma il saldo è invariato, prepara la ricevuta bancaria.
- Contatta l’assistenza solo se sono trascorsi più giorni senza aggiornamenti.
Se l’addebito è certo e il saldo non cambia dopo diversi giorni, scrivi al supporto con la ricevuta del pagamento.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e ricevi un errore, oppure il conto viene bloccato dopo diversi tentativi.
- Password o nome utente digitati in modo errato
- Maiuscole e minuscole non rispettate
- Hai dimenticato la password
- Il conto è temporaneamente bloccato per troppi tentativi
- La sessione è scaduta su un altro dispositivo
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Digita l’email o il nome utente esattamente come alla registrazione.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Se hai ricevuto un’email di reimpostazione, apri il link e scegli una nuova password.
- Se il conto è bloccato per troppi tentativi, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Evita di cliccare più volte sul pulsante di accesso.
- Se usi il browser del telefono, cancella la cache e riprova.
- Assicurati di non avere una VPN attiva che cambi il paese di accesso.
- Se il blocco persiste, non creare un secondo account.
- Contatta l’assistenza solo se il recupero password non funziona o il blocco dura a lungo.
Se dopo il recupero password l’accesso resta negato, scrivi al supporto indicando il nome utente e l’ora dei tentativi.
Conserva screenshot di ogni schermata di errore e la ricevuta di ogni deposito: sono le prove che accelerano qualsiasi richiesta di assistenza.
