Vedi il messaggio «bonus non disponibile» nella schermata delle promozioni dopo aver completato un deposito. Nella maggior parte dei casi il sistema non ha registrato il tuo consenso o il deposito non rispetta i criteri richiesti. Ecco cosa controllare per sbloccare la situazione.
Bonus e free spin non accreditati dopo il deposito
Dopo aver versato denaro, la schermata del bonus resta vuota e i free spin non compaiono nel saldo. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- Il deposito è stato effettuato senza selezionare l’opzione bonus nella schermata di versamento.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il tuo conto non è idoneo.
- Hai già usato un codice promozionale in passato e non puoi ripeterlo.
- Il metodo di pagamento scelto non è valido per quella promozione.
- Il deposito è ancora in fase di verifica e il bonus non è stato attivato.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Assicurati di aver selezionato l’opzione bonus nella schermata di versamento.
- Verifica che il deposito sia andato a buon fine dalla cronologia delle transazioni.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il bonus non appare, contatta l’assistenza indicando l’importo e la data del deposito.
Contatta il supporto se dopo aver controllato questi punti il bonus non è ancora visibile. Per chiarimenti su come funziona il bbet bonus e sui requisiti di accesso, consulta la sezione dedicata nella pagina https://bbet.bz.it.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nella schermata dei prelievi vedi lo stato «in sospeso» da diversi giorni. Le cause possono essere le seguenti.
- La richiesta è ancora in fase di verifica dei documenti.
- Hai inviato documenti incompleti o non leggibili.
- Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
- Hai utilizzato un bonus e non hai completato i requisiti di puntata.
- Il conto non è completamente verificato.
Ecco cosa fare:
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica se ci sono richieste di documenti aggiuntivi nella tua casella di posta.
- Carica i documenti richiesti in formato leggibile e non scaduti.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Se hai un bonus attivo, controlla di aver completato i requisiti di puntata.
- Attendi qualche giorno lavorativo prima di sollecitare.
- Controlla che il tuo conto sia verificato in tutte le sue parti.
- Se il prelievo resta in sospeso oltre il tempo indicato, scrivi all’assistenza con il numero di riferimento della richiesta.
Contatta il supporto se lo stato non cambia dopo aver completato la verifica e rispettato i requisiti.
Giochi e sito non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca o i giochi non partono. Le cause più comuni sono queste.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
- La cache del browser è piena o ci sono cookie corrotti.
- Il browser è obsoleto o non aggiornato.
- Hai bloccato i contenuti multimediali o JavaScript.
- Una VPN o un’estensione blocca il caricamento.
Prova questi passaggi:
- Ricarica la pagina e attendi qualche secondo.
- Passa da Wi-Fi a dati mobili o viceversa.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente VPN o estensioni.
- Controlla che JavaScript sia abilitato nelle impostazioni del browser.
- Prova ad aprire il sito in modalità navigazione anonima.
- Riavvia il telefono.
- Se il problema persiste, prova con un altro browser.
- Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica, indicando modello del telefono e browser usato.
Se dopo queste prove il sito continua a non caricarsi, scrivi al supporto descrivendo il messaggio di errore.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi un avviso che il deposito o il prelievo supera i limiti consentiti. Le cause possibili sono:
- Hai raggiunto il limite massimo di deposito giornaliero o mensile.
- Il prelievo supera il limite massimo consentito per operazione.
- Il conto ha limiti temporanei impostati per sicurezza.
- Il metodo di pagamento ha un limite proprio.
- Il conto non è ancora verificato e i limiti sono più restrittivi.
Ecco come procedere:
- Controlla nella sezione del conto i limiti attuali impostati.
- Verifica se hai raggiunto il limite giornaliero o mensile.
- Se possibile, attendi il giorno successivo per un nuovo deposito.
- Per il prelievo, controlla l’importo massimo consentito per singola operazione.
- Completa la verifica del conto per rimuovere eventuali limiti temporanei.
- Contatta l’assistenza per chiedere la revisione dei limiti se ritieni che siano stati impostati per errore.
- Se usi un metodo di pagamento con limiti propri, verifica con il provider.
- Non tentare di aggirare i limiti con operazioni multiple ravvicinate.
- Attendi la scadenza dell’eventuale blocco temporaneo.
- Se il rifiuto continua, contatta il supporto con i dettagli dell’operazione.
Rivolgiti all’assistenza se i limiti non corrispondono a quelli che ricordi di aver impostato.
Un consiglio pratico: prima di ogni deposito, controlla nella schermata del conto i limiti attivi e lo stato della verifica. In questo modo eviti la maggior parte dei blocchi su bonus, prelievi e operazioni.
