Mobilspillere oppdager ofte for sent at verifiseringen må være ferdig før første uttak, og at bonuskoden ikke kan legges inn etter at innskuddet er gjort. Mange prøver også å logge inn med feil opplysninger fordi de tror at innlogging skjer med e-post i stedet for brukernavn. Nedenfor går vi gjennom hvert steg fra registrering til uttak, med konkrete ting du bør sjekke underveis.
Registrering og verifisering
Registreringen tar få minutter, men verifiseringen er det som avgjør om du kan ta ut penger senere. Følg rekkefølgen under.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til mariacasino-no.co.no. Du trenger ikke laste ned noe, alt foregår i mobilnettleseren.
- Trykk på registreringsknappen og fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i passet. Feil her skaper problemer ved senere uttak.
- Velg et brukernavn og et passord du husker. Brukernavnet er det du bruker ved innlogging maria casino, ikke e-postadressen.
- Oppgi mobilnummeret ditt. Det brukes til å bekrefte kontoen og til å sende engangskoder.
- Godta vilkårene og bekreft at du er over aldersgrensen. Uten denne bekreftelsen kan du ikke spille videre.
- Last opp bilde av gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Dette er KYC-steget som alle spillere må gjennom.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent før du gjør ditt første innskudd. Da unngår du at et senere uttak blir stående fast.
Når kontoen er verifisert, kan du logge inn og begynne å spille. Verifiseringen beskytter både deg og selskapet mot misbruk, og den er et krav fra spillselskapets side. Hvis du lurer på hvorfor du må sende inn dokumenter, handler det om at spillselskapet skal vite hvem som spiller. Manglende eller uklare dokumenter er den vanligste årsaken til at verifiseringen tar tid. Sørg for at bildene er skarpe og at alle hjørner av dokumentet er synlig. Du kan sjekke status på verifiseringen ved å logge inn og se på kontosiden. Dersom noe mangler, får du beskjed i innboksen på kontoen. Ikke opprett en ny konto hvis noe går galt, for det kan føre til at begge kontoene blir stengt. Ta kontakt med kundestøtten i stedet, slik at de kan hjelpe deg videre.
Lisens og spillersikkerhet
Lisens, SSL og KYC henger sammen og påvirker hva du kan forvente av selskapet. Her er punktene du bør kjenne til.
- Selskapet drives under en lisens som gir tilsyn med spilltilbudet. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for rettferdig spill og for hvordan spillere behandles.
- All kommunikasjon mellom telefonen din og nettstedet er kryptert med SSL. Du kan se dette som et hengelåsikon i adressefeltet.
- KYC betyr at selskapet må bekrefte identiteten din før større uttak. Uten dette kan ikke pengene utbetales.
- Spillere har rett til å se vilkårene for bonus og kampanjer før de takker ja. Les dem i ro og mak på telefonen.
- Klager på spill eller uttak kan sendes til kundestøtten først. Får du ikke svar, kan saken tas videre til lisensmyndigheten.
- Selskapet skal ha verktøy for ansvarlig spill tilgjengelig på kontoen. Disse skal være enkle å finne frem til på mobilen.
- Personopplysningene dine skal bare brukes til å administrere kontoen og til å oppfylle lovkrav. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret.
Lisensen er ikke bare et stempel, den bestemmer hvilke rettigheter du har som spiller. Når du spiller på et lisensiert nettsted, vet du at utbetalinger og spillregler følger et fast regelverk. SSL sikrer at innlogging og betalinger ikke kan avlyttes av uvedkommende. KYC kan virke brysonnt, men det er denne prosessen som gjør at uttaket ditt senere går gjennom uten forsinkelser. Mange spillere hopper over dokumentopplastingen og blir overrasket når de vil ta ut penger. Ved å fullføre KYC tidlig slipper du å vente når du først har vunnet noe. Husk at opplysningene dine skal stemme med dokumentene du sender inn, ellers blir saken liggende.
Innskudd og uttak
Tabellen under viser hva du bør sjekke for innskudd og uttak på mobilen. Den inneholder betingelser, ikke beløp.
| Steg | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Innskudd | Velg betalingsmåte på kontosiden | At verifiseringen er godkjent først |
| Bonuskode | Legg inn koden før du bekrefter innskuddet | At koden gjelder for den valgte kampanjen |
| Uttak | Velg uttak og oppgi beløp | At samme betalingsmåte brukes som ved innskudd |
| Godkjenning | Bekreft med engangskode på mobilen | At koden ikke er utløpt |
| Oppfølging | Se kontoutskriften på kontoen | At uttaket er merket som behandlet |
Ved innskudd bør du alltid legge inn bonuskoden før du bekrefter, ellers går kampanjen tapt. Uttak går raskere når KYC allerede er fullført og betalingsmåten er den samme som ved innskudd. Noen spillere tror at de kan ta ut til et annet kort enn det de satte inn med, men det fører ofte til at uttaket blir stående. Mobilbank og nettbank fungerer greit i nettleseren, men du må være innlogget i riktig vindu. Sjekk alltid at beløpet er trukket fra spillkontoen og at du har fått en bekreftelse. Hvis noe ser feil ut, ta kontakt med kundestøtten før du prøver på nytt.
Uttak som tar for lang tid?
Et uttak kan bli forsinket av flere grunner. Den vanligste er at verifiseringen ikke er fullført. Følg stegene under for å finne ut hvor saken står.
- Logg inn på mariacasino-no.co.no og gå til kontosiden. Der ser du om uttaket er merket som behandlet eller fortsatt under behandling.
- Sjekk at verifiseringen er fullført. Mangler dokumenter, last dem opp på nytt med skarpe bilder.
- Kontroller at betalingsmåten for uttak er den samme som du brukte ved innskudd. Avvik her er en vanlig årsak til forsinkelse.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen. Der ligger ofte beskjed om hva som mangler.
- Vent en rimelig periode før du kontakter kundestøtten, men ikke i det uendelige. En uke uten oppdatering bør følges opp.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post på nettstedet. Oppgi kontonummer og hvilket uttak det gjelder, men aldri passordet ditt.
- Får du ikke svar innen rimelig tid, be om en skriftlig bekreftelse på status. Ta vare på svaret i tilfelle du må klage videre.
De fleste forsinkelser skyldes at noe mangler i verifiseringen, ikke at pengene er borte. Når kundestøtten har fått dokumentene, blir saken behandlet videre. Du bør ikke sende inn de samme dokumentene flere ganger, for det kan skape forvirring. Hvis du har byttet telefon eller mistet tilgangen til engangskoder, må du kontakte kundestøtten for å få hjelp. Spillere som har brukt en annen betalingsmåte enn den de satte inn med, blir ofte bedt om å rette opp dette. Supporten kan be om ytterligere dokumentasjon, og da er det lurt å svare raskt. Husk at du aldri skal oppgi passord eller engangskoder til noen, heller ikke til noen som utgir seg for å være support. Ta vare på all kommunikasjon, slik at du har dokumentasjon hvis saken trekker ut.
Holde kontrollen over spillingen
Ansvarlig spill handler om å sette grensene før du begynner, ikke etter at du har tapt. Bruk verktøyene på kontoen aktivt.
Innskuddsgrensen bestemmer hvor mye du kan sette inn over en periode. Du kan sette den lavere enn du først tenker, og du kan justere den senere. Grensen gjelder på tvers av alle innskudd, også de du gjør fra mobilen. Når grensen er nådd, stopper systemet deg automatisk.
Tapstaket setter en grense for hvor mye du kan tape i løpet av en økt. Dette er nyttig hvis du spiller på telefonen i pauser gjennom dagen. Du merker kanskje ikke hvor mye du spiller før du ser summeringen på kontoen. Tapstaket gir deg en påminnelse om å stoppe.
Øktgrensen eller påminnelser om tid hjelper deg å holde oversikt over hvor lenge du har spilt. På mobilen er det lett å glemme tiden fordi spillet alltid er innen rekkevidde. Sett en påminnelse før du begynner, og legg telefonen bort når den ringer. Da blir spillingen noe du velger, ikke noe som bare skjer.
Selvutestengelse stenger kontoen din for en periode du selv velger. Dette er et sterkere tiltak enn en innskuddsgrense, og det kan ikke oppheves før perioden er over. Tenk gjennom valget før du bekrefter, for det er bindende. Selvutestengelse er nyttig hvis du merker at spillingen tar for mye plass.
Du bør også sette av tid til annet enn spilling, særlig hvis du spiller på mobilen hver dag. Spill skal være underholdning, ikke en måte å løse økonomiske problemer på. Hvis du merker at du jager tap, er det et tegn på å sette grenser med en gang. Snakk med noen du stoler på hvis du er usikker på hvor mye du spiller.
Til slutt er det lurt å gå gjennom kontoinnstillingene med jevne mellomrom. Der ser du hvilke grenser som er aktive, og du kan justere dem. Grensene følger kontoen din, uansett om du spiller på telefon eller datamaskin. Ved å bruke dem aktivt beholder du kontrollen over både tid og penger.
Bonuskoder på mobilen
For å bruke en maria casino bonuskode må du legge den inn i kampanjefeltet før innskuddet bekreftes. Koden gjelder bare for den kampanjen den er knyttet til, så sjekk hvilken kampanje som er aktiv på kontoen din. Noen koder krever at du har verifisert kontoen først, så gjør det i god tid. Hvis koden ikke godtas, er det ofte fordi den er utløpt eller skrevet feil. Du kan ikke legge inn koden etter at innskuddet er gjennomført, så gjør det i riktig rekkefølge. Ved innlogging maria casino på mobilen finner du kampanjefeltet under innskuddssiden. En maria casino-kode kan bare brukes én gang per konto. Hvis du er usikker på om koden er registrert, se på kontosiden før du spiller videre.
Neste gang du logger inn på mobilen, bør du først sjekke at verifiseringen er fullført og at bonuskoden er lagt inn før innskuddet. Da unngår du de to vanligste grunnene til at uttak og kampanjer stopper opp.
