Starzino lost problemen op: trage uitbetaling, inloggen en bonussen

Je ziet je uitbetaling al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal komt dat doordat er nog een controle op je account openstaat of doordat je opname niet aan de voorwaarde van je bonus voldoet.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je opname staat in je account als lopend, maar het saldo is nog niet bijgeschreven.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd, waardoor de controle stilstaat.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
• Een actieve bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.
• Je hebt kort na elkaar meerdere opnames aangevraagd, die nu na elkaar worden afgehandeld.
• Er loopt een extra controle omdat je gegevens afwijken van wat eerder is opgegeven.

1. Open je account en kijk bij de opname of er een status of bericht bij staat.
2. Controleer of je profiel je volledige naam, geboortedatum en adres bevat, precies zoals op je document.
3. Upload een geldig identiteitsbewijs en, als daarom is gevraagd, een bewijs van je adres.
4. Kijk of er nog een bonus actief is en of je het vrijspelen hebt afgerond.
5. Stuur een bewijs van de gebruikte betaalmethode mee als die op jouw naam staat.
6. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de huidige nog in behandeling is.
7. Reageer op een verzoek om aanvulling binnen je account, zodat de controle door kan gaan.
8. Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag, zodat je er later naar kunt verwijzen.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in, maar de pagina meldt dat je account is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat in je profiel staat.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je probeert in te loggen via een link die niet meer geldig is.
• Je account is tijdelijk bevroren omdat er een controle loopt.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
4. Open de e-mail van de herstelstap en volg de link direct, zonder tussenliggende tijd te wachten.
5. Kijk in je spam- of promotiemap als de herstelmail niet in je inbox staat.
6. Sluit alle browsertabbladen met Starzino en open de inlogpagina opnieuw.
7. Probeer het in een privévenster van je browser, zodat oude cookies niet meespelen.
8. Wacht met nieuwe pogingen als je een blokkade ziet, om te voorkomen dat de teller opnieuw begint.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als de melding blijft staan dat je account is vergrendeld.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat je de code niet hebt ingevoerd of niet hebt bevestigd.
• De storting is gedaan via een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt de bonuscode met een spatie of hoofdletterverschil ingevuld.
• Je hebt eerder al gebruikgemaakt van een welkomstactie op hetzelfde account of adres.
• De storting was nog niet verwerkt op het moment dat je de bonus verwachtte.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je bij de storting de bonuscode hebt ingevoerd voordat je bevestigde.
3. Vul de code opnieuw in als die nog geldig is, zonder spaties en met de juiste letters.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
5. Kijk of er een melding in je account staat over een voorwaarde die je nog moet vervullen.
6. Rond de activatie af zoals beschreven op het bonusscherm, bijvoorbeeld door op de knop te drukken.
7. Vernieuw de pagina om het bonussaldo opnieuw te laten laden.
8. Maak geen nieuwe storting als je de eerste bonus nog niet ziet, om dubbele inzet te voorkomen.
9. Bewaar een schermafbeelding van de bonuscode en de bevestiging van je storting.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het opnieuw activeren en vernieuwen nog niet zichtbaar is; stuur de schermafbeelding en de stortingsbevestiging mee.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent starzino-nl.gr.com in de browser van je telefoon, maar het spel blijft op een laadscherm staan of de pagina breekt af.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en netwerk.
• Een oude versie van de pagina staat nog in het cachegeheugen van je browser.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het spel geen geheugen meer krijgt.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je op spelen drukt.
2. Schakel over van wifi naar mobiel netwerk, of andersom, en probeer opnieuw.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
4. Wis de cache en cookies van je browser en open de site opnieuw.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open de site in een privévenster om te testen of een extensie het probleem veroorzaakt.
8. Probeer een andere browser op je telefoon als het spel in de eerste browser blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als het spel bij meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen, en vermeld welk spel het betreft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de status in je account leidend: staat daar een verzoek om een document, dan stopt de verwerking tot je dat aanlevert. Bij inloggen helpt het om het wachtwoord zelf te typen, omdat een opgeslagen wachtwoord vaak verouderd is. Een bonus verschijnt pas nadat je de code hebt bevestigd en de storting is verwerkt. Op de telefoon lost het wissen van de cache meestal een vastgelopen laadscherm op. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat je ziet. Zo voorkom je dat je dezelfde stappen nog eens moet doorlopen.

Zorg dat je profiel altijd je juiste naam, adres en een geldig identiteitsbewijs bevat voordat je een opname of bonus aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.