Bwin lost je storting of withdrawal uit: zo los je het op

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug op je casinobalans, terwijl dat bij je vorige casino meteen zichtbaar was. Meestal komt dat doordat de overschrijving nog niet door de betaalprovider is verwerkt of omdat je een ander account hebt gebruikt dan waarmee je inlogt.

Storting is van je bank af maar staat niet op je casinobalans

Je bank meldt dat het geld is overgemaakt, maar je saldo bij Bwin blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en betaalprovider.
• De storting is vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een ander e-mailadres of account gebruikt dan waarmee je inlogt.
• De transactie is door je bank gemarkeerd als verdacht en tegengehouden.
• Er is een storing bij de betaalprovider waardoor de melding niet bij het casino aankomt.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je bankapp en controleer daarna opnieuw je casinobalans.
2. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving op je bankrekening.
4. Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je hebt gestort.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
6. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de betaling niet is aangekomen.
7. Vraag je bank om het transactienummer van de overboeking.
8. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
9. Probeer niet meteen opnieuw te storten; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
10. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransacties.
11. Meld het probleem via de klantenservice met het transactienummer erbij.
12. Geef aan om welk bedrag het gaat en wanneer je hebt gestort.
13. Volg de instructies van de klantenservice op voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt maar het casino de storting niet kan terugvinden.

Opname blijft langer hangen dan je gewend bent

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening.

• De opname wacht op een controle van je identiteit of betaalmethode.
• Je hebt gestort met een methode die niet hetzelfde is als waarmee je opneemt.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op eerdere stortingen.
• De opname is in delen opgesplitst en pas het eerste deel is verwerkt.
• Je bank houdt de inkomende betaling tegen voor een eigen controle.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of je hebt gestort met dezelfde methode waarmee je nu opneemt.
4. Lees welke stappen voor jouw account nog openstaan.
5. Controleer je bankrekening op een binnenkomende betaling die nog niet is bijgeschreven.
6. Vraag je bank of er een betaling in behandeling is.
7. Annuleer de opname niet zonder reden; dat kan de rij opnieuw laten beginnen.
8. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
9. Bewaar het referentienummer van de opname.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status al langer dan verwacht niet verandert.
11. Geef bij je melding het referentienummer en het bedrag door.
12. Volg de instructies op als er om extra gegevens wordt gevraagd.
13. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname toch niet van status verandert.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Kijk of je de limiet recent hebt verlaagd; een verlaging gaat meestal pas later in.
4. Probeer een lager bedrag als je huidige bedrag boven de limiet ligt.
5. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine opnames om de limiet te omzeilen.
6. Controleer of de gekozen betaalmethode een eigen maximum heeft.
7. Gebruik een andere betaalmethode die op jouw naam staat als dat binnen je account kan.
8. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft en welke stappen daarvoor nodig zijn.
9. Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt welke limiet geldt.
10. Vraag hoe je een eerdere limietverlaging ongedaan kunt maken als dat volgens de voorwaarden kan.
11. Bij een bonus met inzetvereisten kan een opname worden tegengehouden tot die vereisten zijn gehaald; vraag na welke voorwaarde nog openstaat.
12. Zorg dat je gegevens kloppen voordat je een limietwijziging aanvraagt.
13. Herhaal de aanvraag pas als de oorzaak duidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt ingesteld of als je account beperkt blijft zonder uitleg.

Bij https://www.bwin-be.eu/ kun je terecht voor hulp bij je account; geef bij je melding altijd het bedrag en de status van de transactie door.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt documenten, maar de verificatie blijft op in behandeling staan of je krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• Een van de gevraagde documenten ontbreekt.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
6. Dien alleen de gevraagde documenten in.
7. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
8. Kijk of je een melding krijgt over welk onderdeel niet klopt.
9. Los dat onderdeel als eerste op en dien daarna de rest in.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring niet weet wat er moet veranderen.
12. Vraag om uitleg over de afkeuring voordat je een derde keer uploadt.
13. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de controle toch zonder uitleg wordt afgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een ontbrekende storting lost zich vaak op als je eerst je transactieoverzicht en je bankafschrijving naast elkaar legt. Bij een hangende opname is de verificatie meestal de remmende factor. Limieten zijn geen fout van het casino maar een grens die aan je account of je betaalmethode hangt. Een afgekeurd document komt vaak door een foto die niet scherp genoeg is of door een naam die niet exact overeenkomt. Bij een bonusopname telt vooral welke voorwaarde nog niet is vervuld. Bewaar van elke stap een schermafbeelding, zodat je bij een melding precies kunt laten zien wat er is gebeurd.

Zorg dat je accountgegevens en je geverifieerde documenten altijd overeenkomen voordat je stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.