Je stapt over van je vorige casino naar Circus Casino Nederland en verwacht dat een storting meteen op je saldo staat, maar je ziet alleen een leeg saldo of een melding dat er iets misging. Die vergelijking met je oude casino maakt het verschil duidelijk: meestal ligt de oorzaak bij een voorwaarde die nog openstaat, zoals een ontbrekende controle of een limiet op je account.
Welkomstbonus of gratis spins niet op je account
Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag en geen gratis spins in je bonusoverzicht staan.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is niet aangevinkt of de actiecode is vergeten.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
- De accountcontrole was nog niet afgerond op het moment van storten.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
- Vergelijk het bedrag van je eerste storting met het bedrag dat de actie vereist.
- Controleer of je bij het storten de bonusoptie daadwerkelijk hebt aangevinkt.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als voltooid telt en niet als geannuleerd.
- Rond je accountcontrole af als daar nog een stap openstaat.
- Gebruik bij een nieuwe actie de juiste actiecode en vul die in voordat je betaalt.
- Bij Circus Casino Nederland lees je in je accountoverzicht welke actie aan je storting is gekoppeld.
- Noteer tijdstip en bedrag van de storting voordat je een bericht stuurt.
- Neem contact op met support als de actie na een volledige storting en afgeronde controle nog steeds ontbreekt.
Stuur support één bericht met je accountnaam, het stortingsbedrag en het tijdstip waarop je de actie aanvroeg.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen de limieten van je account, terwijl je saldo of banksaldo ruim voldoende is.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt met eerdere stortingen.
- De opname is hoger dan het bedrag dat op dit moment opneembaar is.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo tijdelijk blokkeert.
- Een zelf ingestelde limiet is eerder verlaagd en geldt nog voor de huidige periode.
- Bekijk je limieten in de accountinstellingen en vergelijk ze met het bedrag dat je wilt overmaken.
- Verlaag het bedrag tot onder je actieve limiet en probeer opnieuw.
- Wacht tot de volgende periode begint als je limiet voor vandaag of deze week vol is.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kijk of een eerdere limietverlaging pas later ingaat en nu nog blokkeert.
- Gebruik voor een opname een methode die op je eigen naam staat.
- Zet het bedrag dat je direct nodig hebt apart en laat de rest op je saldo staan.
- Herhaal de aanvraag met een lager bedrag en kijk of de melding verdwijnt.
- Neem contact op met support als je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld.
Vraag support om uitleg als een limiet volgens jou onterecht geldt of als je niet weet welke limiet de melding veroorzaakt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling als afgeschreven zien, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd.
- De betaling is bij je bank nog niet definitief verwerkt.
- De storting is via een betaalmethode gegaan die niet direct aansluit op het casino.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in je browser.
- Een eerdere mislukte poging heeft een reservering op je rekening achtergelaten.
- Je account heeft nog een openstaande controle die de bijschrijving tegenhoudt.
- Vernieuw je saldo in de browser en wacht enkele minuten voordat je opnieuw stort.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Zoek in je bankieren naar dezelfde transactie en controleer de status daar.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste betaling nog als open staat.
- Rond een openstaande accountcontrole af, want die kan de bijschrijving vertragen.
- Maak een schermafbeelding van de bankregel en van je casinotransactie.
- Noteer het referentienummer dat bij de betaling hoort.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je transactieoverzicht.
- Meld het verschil bij support en stuur de schermafbeeldingen mee.
Neem contact op met support zodra de betaling bij je bank is afgeschreven maar na het afronden van je controle nog niet op je saldo staat.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname al dagen als in behandeling staan en het bedrag is nog niet naar je bankrekening gegaan.
- De accountcontrole is nog niet volledig afgerond.
- De opnamemethode staat niet op je eigen naam.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
- Het bedrag is hoger dan je opneembare saldo op dit moment.
- Er is een extra controle nodig na een eerdere wijziging van je gegevens.
- Open je opnameoverzicht en noteer de status en de datum van je aanvraag.
- Controleer of je accountcontrole helemaal is afgerond.
- Kijk of je op het moment van opnemen nog een actieve bonus had.
- Vergelijk het aangevraagde bedrag met je opneembare saldo.
- Controleer of je gegevens, zoals je naam en rekeningnummer, kloppen.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
- Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om een document.
- Reageer snel op zo’n verzoek, want de opname wacht tot dat is afgerond.
- Neem contact op met support als de status niet verandert nadat je alles hebt afgerond.
Neem contact op met support als de opname nog in behandeling staat terwijl je controle is afgerond en je gegevens kloppen.
Rond je accountcontrole af en controleer je limieten voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.
