Nordicbets problemer: app, KYC og innskudd som ikke vises

Når du åpner Nordicbet på mobilen og bare får en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon, skyldes det oftest en utdatert nettleser eller en nettverksinnstilling som blokkerer siden. Den vanligste årsaken er at en VPN eller annen trafikkfiltrering er aktiv, eller at nettleserens hurtigbuffer har gamle filer som kolliderer med Nordicbets innhold.

Spill som ikke laster på mobil

Spilleren ser en side som ikke blir ferdig lastet, eller et spillvindu som står stille uten feilmelding.

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer skript.
• VPN eller nettverksfilter er aktivt.
• Hurtigbufferen har gamle filer.
• Mobilen har lite minne eller svak dekning.
• Spillet krever mer ressurser enn enheten gir.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av VPN og start nettsiden på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Skru av utvidelser og prøv igjen.
5. Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start mobilen på nytt og åpne nettleseren.
8. Prøv spillet i en annen nettleser for å se om feilen følger enheten.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

KYC som står fast eller avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter og ser at statusen ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.
• Systemet har ikke mottatt filen fordi opplastingen ble avbrutt.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at navn og fødselsdato er identisk med det du skrev ved registrering.
3. Last opp hver side av dokumentet separat.
4. Bruk filformatet som støttes, og hold filen under størrelsesgrensen.
5. Send inn på nytt i riktig kategori i kontoprofilen.
6. Vent på svar før du laster opp flere ganger.
7. Les eventuell avvisningsmelding og rett opp det som pekes på.
8. Ta kontakt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt ikke får bekreftelse.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.

• Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontosaldoen er bundet til et pågående spill eller en kampanje.
• Uttaket er bedt om til en måte som ikke samsvarer med innskuddet.
• Kontoen mangler fullført identifikasjon.

1. Del innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er nådd.
2. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
3. Sjekk om saldoen er merket som opptatt i kontoprofilen.
4. Be om uttak til samme måte som du satte inn penger.
5. Fullfør identifikasjonen hvis den ikke er godkjent.
6. Juster uttaksbeløpet slik at det ligger innenfor grensene.
7. Logg inn på nordicbets.co.no og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har rettet opp det som blokkerte.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fullført identifikasjonen, men fortsatt får avslag.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
• Innskuddet er under behandling og ikke bokført ennå.
• Betalingen ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
• Innskuddet gikk til feil konto eller feil valuta.
• En midlertidig feil i overføringen stoppet bokføringen.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoprofilen.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Bekreft at du brukte riktig konto og valuta.
7. Send inn en sak til support med skjermbildene vedlagt.
8. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt i henvendelsen.
9. Følg med på svar i kontoprofilen og ikke send inn på nytt før du hører noe.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For spill som ikke laster, er nettverksinnstillingene ofte årsaken, og en annen nettleser avdekker om feilen ligger i enheten. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten eller et navneavvik som må rettes. Ved innskudd som avvises, ligger grensen enten i beløpet eller i kontoens status. Uttak som avvises, henger sammen med at uttaksmåten må samsvare med innskuddet. Når et innskudd mangler på saldoen, er bankens reservasjon det første du bør se etter. Kontohistorikken og bankutskriften sammen gir det tydeligste bildet av hva som har skjedd.

Hold nettleseren oppdatert og slå av VPN før du logger inn, så unngår du de fleste lastproblemene og får riktig saldo vist med en gang.