Se il casinò che usavi prima accettava documenti sfocati e questo no, il problema non è il sito ma la verifica KYC. La causa più comune è un documento caricato con dati non leggibili o scaduti.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la richiesta di verifica restare in attesa o un messaggio che dice che il documento non è valido.
- Documento scaduto o in scadenza.
- Foto sfocata o con riflessi.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Indirizzo di residenza non coincidente con quello registrato.
- Documento caricato in un formato non supportato.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati corrispondano a quelli del tuo account.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Assicurati che tutti i angoli e i dati siano leggibili.
- Carica il documento dal browser del telefono o dal computer, non da app di terze parti.
- Se il documento è già stato inviato, attendi la revisione senza inviarlo di nuovo.
- Per un documento d’identità, includi fronte e retro nella stessa immagine o in due file separati.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente con nome e indirizzo visibili.
- Non modificare le immagini con filtri o ritagli.
- Se il documento è stato rifiutato, controlla il motivo nel messaggio ricevuto.
- Correggi solo il dato segnalato e ricarica.
- Se il documento è in un formato non supportato, convertilo in JPG o PNG.
- Per i documenti di identità, evita di coprire parti del documento con le dita.
- Se il sistema non accetta il caricamento, prova con un altro browser.
- Se hai cambiato indirizzo di recente, aggiorna prima il profilo e poi invia il nuovo documento.
- Se la verifica è ancora in sospeso dopo aver corretto i dati, contatta l’assistenza.
- Se il documento è stato rifiutato più di una volta, chiedi assistenza per capire quale requisito non è soddisfatto.
Contatta l’assistenza quando hai già corretto i dati ma la verifica resta bloccata o il documento viene rifiutato senza motivo chiaro.
Deposito uscito dalla banca ma non accreditato sul saldo
Il player vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non aumenta.
- Transazione in sospeso presso la banca.
- Dati di pagamento inseriti in modo errato.
- Deposito effettuato con un metodo non intestato al player.
- Verifica KYC ancora in corso.
- Problema temporaneo di comunicazione tra banca e casinò.
- Controlla l’estratto conto per verificare se l’addebito è effettivo o solo prenotato.
- Se l’addebito è solo prenotato, attendi che la banca lo confermi.
- Verifica che il metodo di pagamento sia intestato a te.
- Controlla che non ci siano stati errori nei dati inseriti.
- Assicurati che il tuo profilo sia verificato.
- Se hai usato una carta, controlla che non sia scaduta.
- Se hai usato un portafoglio elettronico, verifica che l’indirizzo email corrisponda.
- Se il deposito è stato fatto con un metodo diverso da quelli accettati, contatta l’assistenza.
- Se il deposito è stato fatto con una carta di terzi, contatta l’assistenza.
- Se il deposito è ancora in sospeso, non ripetere l’operazione.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se dopo l’aggiornamento il saldo non cambia, contatta l’assistenza.
- Se il deposito è stato fatto con un metodo non supportato, chiedi come recuperare i fondi.
- Per i depositi con carta, verifica che la banca non abbia bloccato la transazione per sicurezza.
- Se la banca ha bloccato la transazione, chiedi alla banca di sbloccarla.
- Per assistenza su un deposito non accreditato, contatta https://novibet-it.com con la ricevuta di pagamento.
Contatta l’assistenza se l’addebito è confermato e il saldo non si aggiorna dopo aver controllato i punti precedenti.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
Il player vede il messaggio di credenziali errate o l’account bloccato dopo diversi tentativi.
- Password dimenticata o digitata in modo errato.
- Maiuscole e minuscole non rispettate.
- Tastiera con layout diverso da quello abituale.
- Account bloccato per motivi di sicurezza.
- Email di registrazione non più accessibile.
- Controlla che il tasto blocco maiuscole non sia attivo.
- Digita la password in un campo di testo visibile per verificare i caratteri.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero.
- Controlla l’email di recupero, anche nella cartella spam.
- Se non ricevi l’email, verifica che l’indirizzo sia corretto nel profilo.
- Se l’account è bloccato, non tentare altri accessi.
- Attendi il tempo indicato dal messaggio di blocco.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza.
- Se hai cambiato numero di telefono, aggiorna il profilo prima di riprovare.
- Se usi un gestore di password, controlla che la password salvata sia aggiornata.
- Se hai effettuato l’accesso da un dispositivo nuovo, potresti dover confermare l’operazione via email.
- Se il problema è solo su un browser, prova con un altro.
- Se il problema è solo da mobile, passa al browser del telefono.
- Se hai ricevuto un avviso di accesso sospetto, contatta l’assistenza per sbloccare l’account.
- Se l’account è stato bloccato per motivi di sicurezza, fornisci i dati richiesti per la riattivazione.
- Se hai più account, chiarisci la situazione con l’assistenza.
- Se il blocco è avvenuto dopo un tentativo di accesso da un paese diverso, contatta l’assistenza.
- Se l’email di registrazione non è più accessibile, contatta l’assistenza per cambiarla.
Contatta l’assistenza se l’account resta bloccato dopo aver atteso il tempo indicato o se non riesci a recuperare la password.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Il player vede la pagina bloccata, i giochi che non partono o messaggi di errore sul browser del telefono.
- Connessione dati instabile.
- Cache del browser piena.
- Versione del browser non aggiornata.
- Gioco non compatibile con il dispositivo.
- Blocco da parte di un’estensione o del gestore di rete.
- Verifica che altri siti si carichino correttamente sullo stesso telefono.
- Se altri siti funzionano, il problema è del casinò o della connessione al casinò.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova a disattivare le estensioni del browser.
- Se usi una VPN, disattivala e riprova.
- Se usi il browser in modalità risparmio dati, disattivala.
- Prova a caricare un gioco diverso per capire se il problema è generale.
- Se il problema è solo su un gioco, contatta l’assistenza.
- Se il problema è generale, riavvia il telefono.
- Se possibile, prova con un altro browser.
- Se il telefono è datato, alcuni giochi potrebbero non essere supportati.
- Controlla che il sistema operativo sia aggiornato.
- Se sei su una rete aziendale o pubblica, prova con i dati mobili.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza.
- Se il gioco non parte, segnala il nome del gioco e il messaggio di errore.
Contatta l’assistenza se dopo aver cancellato la cache e aggiornato il browser i giochi continuano a non caricarsi.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni i tuoi dati aggiornati e verifica il profilo prima di depositare.
