Na een storting zie je je banksaldo dalen, maar blijft je speelsaldo op het scherm ongewijzigd staan. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is tussen je bank en de betaalverwerker van het casino.
Storting van de bank af maar niet op je speelsaldo
Je ziet een afschrijving op je rekeningoverzicht, terwijl het saldo in je account gelijk blijft. Dat verschil ontstaat doorgaans in de keten tussen bank en casino.
- De betaalverwerker heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven.
- Je storting is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt storten, waardoor deze eerst wordt nagekeken.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
- De storting is op een ander account of met een ander e-mailadres geregistreerd.
- Een eerdere storting is teruggeboekt en blokkeert nu de verwerking van de nieuwe.
- Ververs de pagina van je speelsaldo en log opnieuw in, zodat je de meest recente stand ziet.
- Open je bankieren en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag erop.
- Ga na of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat en of het rekeningnummer bij je account hoort.
- Kijk of er een melding in je account staat over een lopende controle van je gegevens.
- Herhaal de storting niet meteen; een tweede poging kan het bedrag dubbel laten lopen.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee.
- Vraag om een bevestiging dat de storting is bijgeschreven zodra die is verwerkt.
Bij onecasino-nl.com.nl/ werkt de verwerking van een storting hetzelfde: eerst controle, dan bijschrijving. Zolang die controle loopt, blijft je speelsaldo staan zoals het was.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je speelsaldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Spellen en site laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt. Vaak ligt dat aan de verbinding of aan verouderde paginagegevens.
- Een wisselende mobiele verbinding of een zwak wifisignaal.
- Een verouderde versie van de browser op je toestel.
- Opgeslagen cookies en cache die de pagina laten vastlopen.
- Een blokkeringsfunctie of extensie die scripts van de site tegenhoudt.
- Te veel geopende tabbladen die geheugen van je telefoon gebruiken.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in een lege tab.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser.
- Zet een blokkering voor advertenties tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
- Probeer een spel met een eenvoudige opbouw om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
Neem contact op met support als meerdere browsers op je telefoon hetzelfde beeld geven en andere sites wel gewoon laden.
Inloggen lukt niet of je account zit op slot
Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, waarna je account na enkele pogingen op slot gaat. Meestal komt dat door een typefout of door een wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
- Een spatie of hoofdletter die per ongeluk in het wachtwoordveld staat.
- Een wachtwoord dat je kort geleden hebt gewijzigd op een ander apparaat.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
- Een automatische aanvulling in je browser die oude gegevens invult.
- Een e-mailadres dat je hebt aangepast zonder je wachtwoord bij te werken.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen door je browser.
- Controleer of het toetsenbord geen hoofdletters of spaties toevoegt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de link uit die e-mail in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Probeer daarna in te loggen op één toestel, zonder andere sessies open te houden.
- Kijk of je e-mailprovider de berichten van het casino in de spammap zet.
- Meld je af op apparaten waar je nog ingelogd stond en log daar opnieuw in.
Neem contact op met support als je na het instellen van een nieuw wachtwoord nog steeds de melding van een gesloten account krijgt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet bij je tegoed. Meestal is er dan iets niet gebeurd in de volgorde die het casino aanhoudt.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
- De storting is gedaan voordat de bonus op je account was geactiveerd.
- Je hebt eerder al een welkomstaanbod op hetzelfde account gebruikt.
- De storting is gedaan met een methode waarvoor het aanbod niet geldt.
- De bonus staat klaar maar is nog niet door jou geactiveerd in je account.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of het aanbod daar als actief of als openstaand staat.
- Controleer of je bij de storting de juiste code hebt ingevuld, zonder spaties.
- Lees welke stortingsmethoden voor het aanbod gelden en of jouw methode daarbij hoort.
- Ga na of je het aanbod al eerder op dit account hebt gebruikt.
- Activeer de bonus handmatig als die als openstaand aanbod in je account staat.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Stuur beide beelden naar support met de vraag of de bonus nog kan worden toegekend.
Neem contact op met support zodra je de code correct hebt ingevuld, aan de voorwaarden voldoet en de bonus na je storting nog niet zichtbaar is.
Quick Reference
Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of in controle | Afschrijving in je bankieren bekijken |
| Site laadt niet op telefoon | Cache of zwakke verbinding | Cache wissen en verbinding wisselen |
| Inloggen mislukt | Typefout of te veel pogingen | Wachtwoord handmatig opnieuw typen |
| Bonus niet ontvangen | Code niet gebruikt of aanbod al benut | Bonusoverzicht in je account openen |
| Free spins ontbreken | Bonus nog niet geactiveerd | Aanbod handmatig activeren |
Bij een storting is het belangrijkste verschil of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd. Een reservering verdwijnt vanzelf als de opdracht niet doorgaat, een afschrijving blijft staan.
Bij een spel dat niet laadt, test je eerst of het aan je verbinding ligt en pas daarna of het aan de pagina ligt. Zo voorkom je dat je instellingen aanpast terwijl je signaal het probleem is.
Bij inloggen telt vooral hoeveel pogingen je al hebt gedaan. Een account gaat op slot door het aantal pogingen, niet door één fout wachtwoord.
Bij de bonus draait alles om de volgorde: eerst het aanbod klaarzetten, dan storten. Wie die volgorde omdraait, ziet het tegoed vaak niet verschijnen.
Bewaar van elke actie een schermafbeelding met datum erop. Dat maakt een gesprek met support een stuk korter.
Gebruik steeds dezelfde browser en hetzelfde e-mailadres, zodat je zelf kunt nagaan wat er is gebeurd.
Houd één vast wachtwoord aan dat je nergens anders gebruikt en log uit op toestellen die je niet meer gebruikt.
