Stai per inviare i documenti per la verifica dell’identità e lo schermo resta fermo sulla richiesta di caricamento, oppure il bonus non compare dopo il primo deposito. Nella maggior parte dei casi la causa è un documento illeggibile, un dato anagrafico che non coincide con l’account o un’azione richiesta prima di poter ricevere il bonus o il prelievo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione di verifica resta in attesa o mostra un messaggio di rifiuto senza spiegare quale documento non è stato accettato.
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi sul documento.
- Dati dell’account diversi da quelli del documento d’identità.
- Documento scaduto o non più valido.
- Indirizzo di residenza non allineato alla prova richiesta.
- Inserimento ripetuto di documenti già respinti.
- Apri il profilo e controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente al documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti e quattro i bordi visibili.
- Evita flash e ombre: il riflesso copre spesso la zona con la foto o il numero del documento.
- Se ti viene chiesta una prova dell’indirizzo, usa un documento recente con nome e indirizzo ben leggibili.
- Carica un file per volta e attendi l’esito prima di inviarne un altro.
- Se un documento è stato rifiutato, sostituiscilo con una nuova foto invece di inviare lo stesso file.
- Controlla che il formato del file sia tra quelli accettati dal modulo di caricamento.
- Verifica che l’account non abbia un secondo profilo con dati simili, causa frequente di blocco della verifica.
- Rimani disponibile a fornire un documento alternativo se quello principale non è leggibile.
Contatta l’assistenza se dopo due invii corretti la verifica resta bloccata senza motivazione.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo il primo deposito il saldo non mostra il bonus atteso e la sezione delle promozioni appare vuota o in attesa.
- Codice promozionale non inserito o digitato con un errore.
- Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Bonus già attivo in precedenza sullo stesso account.
- Requisiti della promozione non ancora soddisfatti.
- Verifica dell’identità non completata.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta collegata al tuo account.
- Rileggi il codice del bonus benvenuto PokerStars e confrontalo con quello che hai digitato al deposito.
- Verifica che il deposito risulti completato e non solo avviato.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso dalla promozione.
- Completa la verifica dell’identità: molti bonus restano sospesi finché l’account non è verificato.
- Se i giri gratuiti sono legati a una slot, aprila dall’account e controlla se compaiono tra le offerte disponibili.
- Evita di attivare due promozioni insieme: l’offerta in corso può bloccare la nuova.
- Se hai depositato più volte, individua il deposito valido per la promozione e verifica che sia quello registrato.
- Annota la data e l’importo dell’operazione prima di scrivere all’assistenza.
Contatta il supporto se il bonus non compare dopo aver completato verifica e requisiti della promozione.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo appare come in attesa e l’importo non arriva sul conto scelto.
- Verifica dell’identità ancora incompleta.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.
- Dati del conto di destinazione errati o non intestati al giocatore.
- Requisiti di puntata del bonus non ancora soddisfatti.
- Controlli antifrode in corso sull’operazione.
- Apri lo storico delle operazioni e controlla lo stato esatto del prelievo.
- Verifica che il conto di destinazione sia intestato a te e che i dati coincidano con quelli dell’account.
- Controlla che il metodo di prelievo corrisponda a quello usato per depositare.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora in corso: il prelievo resta fermo finché non è conclusa.
- Controlla di aver soddisfatto i requisiti del bonus attivo prima di richiedere il prelievo.
- Se hai più richieste aperte, attendi l’esito della prima prima di inviarne altre.
- Verifica che il conto di destinazione sia attivo e non bloccato dal provider di pagamento.
- Controlla la casella di posta e le notifiche dell’account per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Evita di annullare e ripetere il prelievo: la nuova richiesta riparte dall’inizio dei controlli.
Contatta il supporto se il prelievo resta in attesa dopo aver completato verifica e requisiti.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il login rifiuta le credenziali e, dopo più tentativi, l’account risulta temporaneamente bloccato.
- Password digitata con maiuscole o caratteri errati.
- Tentativi ripetuti che attivano il blocco di sicurezza.
- Account già connesso su un altro dispositivo.
- Dati di accesso modificati di recente e non aggiornati.
- Verifica dell’identità sospesa che limita l’operatività.
- Interrompi i tentativi e attendi: ogni nuovo errore allunga il blocco temporaneo.
- Controlla che username e password siano scritti senza spazi iniziali o finali.
- Usa la procedura di recupero password collegata all’indirizzo email registrato.
- Apri il link di recupero dal browser del telefono o del computer, non da un’app.
- Se hai attivato la 2FA, verifica che il codice generato sia quello corrente.
- Chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi prima di riprovare.
- Se il blocco persiste, accedi a www.pokerstars-it.com dal browser per controllare lo stato dell’account.
- Controlla la posta per eventuali comunicazioni su accessi sospetti o richieste di conferma.
- Non creare un secondo account: peggiora il blocco e complica il recupero.
Contatta il supporto se dopo il recupero password l’accesso resta negato.
Quick Reference
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica bloccata | Documento illeggibile o dati non allineati | Confronto tra profilo e documento |
| Bonus non accreditato | Codice errato o metodo escluso | Stato della promozione nell’account |
| Prelievo in sospeso | Verifica incompleta o metodo diverso dal deposito | Storico delle operazioni |
| Accesso negato | Tentativi ripetuti con credenziali errate | Recupero password dall’email registrata |
I controlli in tabella vanno fatti nell’ordine indicato: spesso il primo passo chiarisce già il problema. Un documento illeggibile blocca sia la verifica sia il prelievo. Un codice promozionale sbagliato non si recupera dopo il deposito. Un prelievo annullato e reinviato riparte dai controlli iniziali. Un blocco per tentativi ripetuti si risolve solo aspettando e recuperando la password. Per le scommesse PokerStars e le altre funzioni dell’account, lo stato della verifica resta il primo elemento da controllare.
Prima di qualsiasi operazione, completa la verifica dell’identità con documenti nitidi e dati identici a quelli dell’account: è la condizione che sblocca bonus, prelievi e accesso.
