Du har meldt deg inn og venter på velkomstbonusen, men saldoen viser fortsatt bare det du selv satte inn. Den vanligste årsaken er at bonusen er knyttet til en handling du ennå ikke har fullført, for eksempel en innskuddstransaksjon som ikke er registrert.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du ser bekreftelsen på at kontoen er opprettet, men bonusen eller free spins mangler på saldoen. Sjekk disse punktene først:
- Du har ikke gjort det første innskuddet som bonusen krever.
- Innskuddet er gjort med en metode som er utelatt fra bonusvilkårene.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller husstand.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn ved innskuddet.
- En aktiv bonus blokkerer en ny, fordi bare én bonus kan være i bruk om gangen.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne kontohistorikken og se om bonusen er registrert som aktiv eller brukt.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med det bonusen krever.
- Finn kvitteringen for innskuddet og noter metode, beløp og tidspunkt.
- Se etter et eget bonusvalg i innskuddsflyten og gjenta innskuddet bare hvis bonusen ikke er aktivert.
- Logg inn på nytt slik at saldoen oppdateres.
- Test gjerne via mobilnettleseren hvis du er usikker på om nettleseren blokkerer noe.
- Kontroller at free spins gjelder et bestemt spill og ikke vises før du åpner det.
- Les gjennom hvilke vilkår som gjelder for omsetning, slik at du vet når gevinsten blir spillbar.
- Har du flere kontoer i husstanden, bruk bare én til bonusen.
- Ta skjermbilde av saldoen og bonusoversikten.
- Send en kort melding til support med kvitteringen og skjermbildet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen stopper før den når kontoen. Mulige årsaker:
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket er større enn det innskuddene dine tillater i forhold til vilkårene.
- Du har valgt et uttaksbeløp under minstegrensen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
Slik kommer du videre:
- Del beløpet opp i mindre deler hvis du har nådd en transaksjonsgrense.
- Vent til neste periode hvis grensen gjelder per dag eller uke.
- Sjekk at uttaket ligger over minstebeløpet.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse før du prøver igjen.
- Fjern et aktivt bonusvalg hvis det begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Prøv uttaket på nytt fra nettleseren på telefonen.
- Noter feilmeldingen ordrett, den viser hvilken grense som gjelder.
Ta kontakt med support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at feilmeldingen endrer seg.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillersaldoen står uendret. Det skyldes ofte at transaksjonen er registrert hos banken før den er behandlet videre. Hos stake-no.eu.com finner du kontohistorikken som viser om innskuddet er mottatt. Vanlige årsaker:
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Beløpet er under eller over det metoden tillater.
- En kontroll av kontoen holder transaksjonen tilbake.
- Du har skrevet inn feil kontoreferanse ved overføringen.
Dette bør du gjøre:
- Vent litt og last saldoen på nytt.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
- Sammenlign beløpet med det metoden din godtar.
- Bekreft at metoden faktisk er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
- Se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Send referansen til support sammen med kontonavnet ditt.
Kontakt support når banken viser fullført transaksjon og historikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som behandlet eller ventende, men pengene kommer ikke inn på kontoen. Typiske grunner:
- Uttaket venter på en identitetskontroll.
- Omsetningskrav for en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Beløpet er større enn det som er behandlet automatisk.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
Følg denne rekkefølgen:
- Åpne transaksjonsoversikten og se status på uttaket.
- Sjekk om en identitetskontroll er åpen og last opp det som mangler.
- Se om bonusomsetningen er fullført.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Send saksnummeret til support hvis statusen står stille.
Kontakt support når alle kontroller er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.
Det enkleste forebygget er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du vil ta ut.
